此资源为用户分享，在本站免费下载，只限于您用于个人教学研究。

约2800字。
注意 “完成规定动作后”的“句号” 程先国
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的。是他们有什么特别的优势，抑或是有什么新鲜独到的招数吗？一位姓王的老板入住东方饭店的经历揭示了答案。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，当他第二次再入住时的那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道 “王先生是要用早餐吗”，王老板很奇怪服务生知道他姓王；当王老板走进餐厅时服务小姐微笑着问“王先生还要老位子吗”，王先生惊讶极了；当服务小姐接着问“老菜单，一份三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”时，王老板已极兴奋了。后来，王老板有两年没有再到泰国去。在一次过生日的时候，他突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡。卡上附言道，东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去时，一定要住在东方饭店，并且要劝朋友们也像他那样选择。
原来，东方饭店在经营上并没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。登记客人的姓名及身份证，这是“规定动作”，别人登完就完事，东方饭店却要求服务员“晚上要背熟所有客人的姓名”，并在两年后还根据身份证号码的信息为客人寄去生日贺卡；登记客人的桌位号及菜单也是“规定动作”，别人是等客人一付帐就算完事，东方饭店却能在客人再次光临时予以查阅。别人是在完成“规定动作”后画上句号就结束了，而东方饭店却能从“句号”里进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，更容易赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
东方饭店的这种从完成“规定动作”的“句号”里“挖掘潜力”的成功做法，对我们一线教师的教学教研也是一种启迪。“教师即研究者”。可很多人不是说没有时间研究，就是说没有什么可研究的。其实，只要注意挖掘“完成规定动作后的句号”里的潜力，就能获得教学与教研比翼齐飞的效果。下面，笔者列举几种成功的做法，以供参考。
♦  阅读的句号。当教师的不可能不读书，要么是为教学而读，要么是为消遣而读，但总之都要读。诸多的读者，读后就算了。笔者在备《黑洞的旅行》一文时，读到霍金的事迹，被其感动，遂演文《直面挫折的灯》发于《中学生学习报·月末版》；一日，在学校阅览室的2002年9月25日《青年参考》上读到一篇千字文《人在表现最好的时候》被其感动，遂写赏析文字《正义的颂歌   伟大的形象》发于高中版《阅读与鉴赏》2003年第3期。
♦  引入的句号。好的开头是成功的一半。凡教师都想把一堂课的引入搞好，都在千方百计地设计，许多人设计后、运用后就结束了。笔者曾总结出《语文课堂教学趣味导入“六角二十一式》一文，获一九九九年度重庆市中师语文教师论文评比一等奖；一次作文指导课上，我以“鹅卵石的故事”引入，觉得效果不错，遂撰文《人生因鹅卵石而