课件共83张，学案约15420字。

　　第三节　学会沟通
　　在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说：  “对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。沟通很重要，需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。
　　做事要学会沟通，同样写作也要沟通你的对象，只有做到有的放矢，才能收到预期的效果。
　　1．“话题探究”中，巴黎的游客改动牌子上的话语后，为什么产生了突出的效果？
　　【答案】　盲人看不见外物是人所共知的事实，所以这一表达对读者而言实则等同于“废话”。改后的话巧妙地利用了教堂外的美好春光，与失明老人形成鲜明对比——一是“先生、太太”与他的比较，二是美好景色与老人不幸遭遇的比较，从而拨动游客悲天悯人的心弦。
　　2．中国老人是如何成功获得世界各国退休首脑的亲笔签名照和精神警语的？
　　【答案】　首先，这封信语言典雅庄重，书面色彩较浓，再三致以敬意，“请原谅一个异国公民贸然打扰您”，发自内心尊重，谦恭有礼，打通了沟通的渠道。其次，根据对方的特殊身份——退休首脑，从“良知”“为人类创造更美好的生活”“成为人类社会前进的一种精神力量”几方面打动对方，这几个切入点与他们的身份吻合，那种崇高的责任感是他们最乐于承担的。
　　总之，关键在于主人公有沟通意识，注意根据话语对象情况来进行相应的设计。
　　3．学会沟通，为什么要了解你的写作对象？
　　【答案】　(1)对象决定着内容的取舍。写作表达内容要交代对方不清楚的情况，同时根据你的意图，要有所突出强调。
　　(2)对象决定着表达的重点。作者传递的信息和读者得到的信息会有一定差距，因此需要我们突出重点，以加深读者的印象。
　　(3)对象决定着措辞。不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同人群在相互交流时共同使用的语言。
　　4．学会沟通为什么要注意环境？
　　【答案】　(1)特定的环境能让信息传递更畅通，能让思想感情更容易打动读者。
　　(2)写作内容要因环境而异，与环境相适应，协调一致。
　　技法一　对象决定着措辞
　　[技法•点拨]
　　不同的人群有自己不同的语言习惯，根据对象选取相应的语言至关重要，很多词汇都有一定的倾向性，如词语运用时的语气、称谓、谦敬，看似无关紧要，但却是实现交流目的必不可少的因素。
　　敬一丹提出自己的语言运用原则：“不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同的人群在相互交流时共同使用的语言。”这在写作过程中，被上升为“尊重读者